SAV PNY
Pour entamer cette nouvelle rubrique je vais vous faire part de mon expérience auprès du SAV de la marque PNY.
Cette marque vend principalement de la mémoire vive, des clés usb et des cartes graphiques.
Dans mon cas il s'agit d'un kit KCDIMM2GBN/5300/2-BX, qui est donc composé de 2 barrettes de 1Go en PC5300, donc de la DDR2.
Mon soucis avec cet kit ? Du jour au lendemain mon ordinateur ne démarrait plus.
Réflèxe j'ai vérifié chacune des barrettes, en mettant une puis une autre.
Avec ce test simple j'ai trouvé la fautive.
Mon kit ayant été acheté sur Cdiscount je suis d'abord parti voir si la garantie était encore chez eux, mais le délai des 1 an était passé, donc je me suis tourné vers le site de PNY.
Le site dispose d'un formulaire de demande d'assistance : http://www.pny.eu/support.php?section=assistance
J'ai été rapidement contacté par mail, dans lequel on m'a demandé la référence de la mémoire (notée sur les barrettes), la date et le lieu d'achat.
Nouvelle réponse de leur part, ma demande est partie au service RMA (Return Material Authorization - Autorisation de retour du matériel).
Le lendemain, je suis donc contacté par le service RMA qui me demande confirmation de mon adresse. J'en profite pour demander si le produit doit absolument être renvoyé en recommandé. Les réponses sont rapides et l'affaire est "conclue" dans la journée, avec un document RMA à joindre au colis.
Même si une seule des barrettes est défectueuse, il faut envoyer les deux, afin d'être sûr d'avoir par la suite un ensemble compatible, et fonctionnant en dual-channel.
Troisième jour, j'envoie donc le colis en Colissimo simple et nous sommes un jeudi.
Je suis le colis via le site de La Poste et voit que ce dernier est bien arrivé le vendredi ou samedi (j'ai un léger doute).
Lundi, aucun mail de leur part pour me signaler la bonne réception ou ce qu'ils comptaient faire. Mardi, toujours le silence radio.
Mercredi, réception d'un colis via Chronopost. Il s'agissait d'un kit aux caractéristiques identiques, mais nouveau modèle (le radiateur était différent). Mais je n'ai pas eu de mail m'informant de quelconque envoi.
Donc en une semaine l'affaire a été réglée.
Ce qui ressort de cette expérience.
Points positifs :
- le site est clair et permet de faire sa demande en français (c'est toujours appréciable)
- les réponses sont rapides
- le produit retourné est bien neuf, dans un package complet, et en plus il s'agit du nouveau modèle
Points négatifs :
- silence radio une fois le matériel envoyé au SAV
Note générale : 8/10
Cette marque vend principalement de la mémoire vive, des clés usb et des cartes graphiques.
Dans mon cas il s'agit d'un kit KCDIMM2GBN/5300/2-BX, qui est donc composé de 2 barrettes de 1Go en PC5300, donc de la DDR2.
Mon soucis avec cet kit ? Du jour au lendemain mon ordinateur ne démarrait plus.
Réflèxe j'ai vérifié chacune des barrettes, en mettant une puis une autre.
Avec ce test simple j'ai trouvé la fautive.
Mon kit ayant été acheté sur Cdiscount je suis d'abord parti voir si la garantie était encore chez eux, mais le délai des 1 an était passé, donc je me suis tourné vers le site de PNY.
Le site dispose d'un formulaire de demande d'assistance : http://www.pny.eu/support.php?section=assistance
J'ai été rapidement contacté par mail, dans lequel on m'a demandé la référence de la mémoire (notée sur les barrettes), la date et le lieu d'achat.
Nouvelle réponse de leur part, ma demande est partie au service RMA (Return Material Authorization - Autorisation de retour du matériel).
Le lendemain, je suis donc contacté par le service RMA qui me demande confirmation de mon adresse. J'en profite pour demander si le produit doit absolument être renvoyé en recommandé. Les réponses sont rapides et l'affaire est "conclue" dans la journée, avec un document RMA à joindre au colis.
Même si une seule des barrettes est défectueuse, il faut envoyer les deux, afin d'être sûr d'avoir par la suite un ensemble compatible, et fonctionnant en dual-channel.
Troisième jour, j'envoie donc le colis en Colissimo simple et nous sommes un jeudi.
Je suis le colis via le site de La Poste et voit que ce dernier est bien arrivé le vendredi ou samedi (j'ai un léger doute).
Lundi, aucun mail de leur part pour me signaler la bonne réception ou ce qu'ils comptaient faire. Mardi, toujours le silence radio.
Mercredi, réception d'un colis via Chronopost. Il s'agissait d'un kit aux caractéristiques identiques, mais nouveau modèle (le radiateur était différent). Mais je n'ai pas eu de mail m'informant de quelconque envoi.
Donc en une semaine l'affaire a été réglée.
Ce qui ressort de cette expérience.
Points positifs :
- le site est clair et permet de faire sa demande en français (c'est toujours appréciable)
- les réponses sont rapides
- le produit retourné est bien neuf, dans un package complet, et en plus il s'agit du nouveau modèle
Points négatifs :
- silence radio une fois le matériel envoyé au SAV
Note générale : 8/10
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